Báo cáo khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú quý IV năm 2019

Thực hiện Thông tư 19/TT – BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013 về việc hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Bệnh viện, phòng Quản lý chất lượng tiến hành khảo sát Hài lòng người bệnh ngoại trú năm 2019 theo mẫu phiếu số 02 do Bộ Y tế ban hành, cụ thể:

1.Thời gian khảo sát: quý IV năm 2019

2.Đại điểm: Khoa Khám Bệnh, Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Ninh Bình

3.Số phiếu khảo sát: 107 phiếu

Kết quả thu được cụ thể như sau:

Nhận xét:

Tỉ lệ hài lòng người bệnh quý IV là 83.4% tương đương tỉ lệ hài lòng người bệnh quý III (2019) là 83.2%. Các yếu tố về nhà vệ sinh, khuôn viên bệnh viện, nơi chờ khám bệnh được cải thiện nhiều do bệnh viện đầu tư xây dựng lại khu nhà vệ sinh. Tuy nhiên, cơ sở vật chất cũ, xuống cấp, thiết kế khu khám bệnh nhỏ hẹp, khu chờ đợi của người bệnh còn chật hẹp nên các yếu tố phòng chờ rộng rãi thoáng mát, đầy đủ phương tiện phục vụ người bệnh còn chưa được đánh giá cao (4.05 điểm).

Phòng Quản lý chất lượng

Bệnh viện Sản- Nhi Ninh Bình