Báo cáo khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú 6 tháng đầu năm 2019
Thực hiện Thông tư 19/TT – BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013 về việc hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Bệnh viện, phòng Quản lý chất lượng tiến hành khảo sát Hài lòng người bệnh ngoại trú năm 2019 theo mẫu phiếu số 02 do Bộ y tế ban hành, cụ thể:
1. Thời gian khảo sát: 6 tháng đầu năm 2019
2. Đại điểm: Khoa Khám Bệnh, Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Ninh Bình
3. Số phiếu khảo sát: 100 phiếu
5. Kết quả thu được cụ thể như sau:
Trong tất cả các nội dung trên, yếu tố cơ sở vật chất là yếu tố có tỉ lệ hài lòng người bệnh thấp nhất chiếm 73.2%. Trong đó, các tiêu chí đạt sự hài lòng của người bệnh thấp như: thời gian chờ xét nghiệm, xquang: 72.2%; nhà vệ sinh thuận tiện, sạch sẽ: 64.8%; môi trường trong khuôn viên bệnh viện sạch đẹp: 72.5%; phòng chờ có các phương tiện giúp người bệnh thoải mái: 77%; có quạt, điều hòa: 76.2%.
Phòng Quản lý chất lượng
Bệnh viện Sản – Nhi Ninh Bình