BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ, NHÂN VIÊN Y TẾ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2018
Tổ chức khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế theo Hướng dẫn tại Phụ lục 2 Ban hành kèm theo Quyết định số 6859 QĐ-BHYT ngày 18/11/2016 của Bộ trưởng Bộ y tế
1: Đơn vị tiến hành khảo sát: phòng Quản lý chất lượng bệnh viện.
2: Thời gian khảo sát: Quý I, quý II năm 2018
3: Số lượng khảo sát
– Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú:
+ Số phiếu phát ra: 201 phiếu
+ Số phiếu thu về: 201 phiếu
– Khảo sát hài lòng nhân viên y tế:
+ Số phiếu phát ra: 134 phiếu
+ Số phiếu thu về: 134 phiếu
4: Kết quả khảo sát tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú
– Tỉ lệ trung bình hài lòng người bệnh: 79.08%
– Mức độ hài lòng người bệnh đối với mỗi tiêu chí như sau:
– Nhận xét:
+ Những tiêu chí đạt mức độ hài lòng thấp tập trung tại tiêu chí C – cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
+ Tiêu chí đạt mức dộ hài lòng thấp nhất là tiểu mục c8: Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.
+ Nguyên nhân của những tồn tại này:
- Cơ sở hạ tầng bệnh viện đã cũ, các khoa phòng nhất là khu vực vệ sinh cho người bệnh và người nhà.
- Chưa có khu căng tin của bệnh viện phục vụ người bệnh và người nhà.
- Khuôn viên bệnh viện thiết kế cũ, xuống cấp
– Chúng tôi xin được đề xuất một số giải pháp sau:
+ Xây dựng khoa dinh dưỡng, khu căng tin phục vụ bệnh nhân và người nhà
+ Sửa chữa, nâng cao hệ thống nhà vệ sinh cho người bệnh và người nhà.
5: Kết quả khảo sát tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế
– Nhận xét: TB 71,9%
+ Những tiêu chí đạt mức độ hài lòng thấp tập trung tại tiêu chí A – Sự hài lòng về môi trường làm việc
+ Tiêu chí đạt mức dộ hài lòng thấp nhất là tiểu mục A1: Phòng làm việc khang trang, sạch sẽ, thoáng mát..
+ Nguyên nhân của những tồn tại này:
- Cơ sở hạ tầng bệnh viện đã cũ, các khoa phòng nhất là khu vực vệ sinh và phòng trực cho nhân viên chưa đảm bảo chất lượng.
- Khuôn viên bệnh viện thiết kế cũ, xuống cấp
– Chúng tôi xin được đề xuất một số giải pháp sau:
+ Sửa chữa phòng trực nhân viên y tế
+ Trang bị thêm giường ngủ trong phòng trực nhân viên
Bùi Thị Hương PHÒNG QLCL
